Как освободить полки и обновить гардероб, приодеть мужа и ребенка, сидя на диване? Где найти недорогие брендовые вещи и как создать себе несколько интересных луков в сети?
Александр Роенко, руководитель Shafa.ua
О самых популярных у украинцев брендах, женских покупках для мужчин, попытках выдать дом за пиджак и многом другом Уикенду рассказал руководитель Shafa.ua Александр Роенко.
"Шафа" по определению — это маркетплейс доступных вещей. Торговая площадка в интернете, которая объединяет всех, кому нужно продать вещи и тех, кто их хочет купить.
20 тысяч продавцов в месяц продают на "Шафе" товаров на 25 миллионов гривен.
"Шафа" по определению — это маркетплейс доступных вещей. Торговая площадка в интернете, которая объединяет всех, кому нужно продать вещи и тех, кто их хочет купить.
20 тысяч продавцов в месяц продают на "Шафе" товаров на 25 миллионов гривен.
Чем "Шафа" привлекает покупателей
Здесь только одежда, обувь и аксессуары. Нет колясок, телефонов и так далее.
Цена. Средний чек на "Шафе" на протяжении года колеблется от 180 до 250 гривен. Зимой он выше, потому что сезонные вещи дороже. Летние товары доступнее, и средняя стоимость покупки снижается.
Ручная модерация на сайте. На "Шафе" есть правило: у каждой вещи должно быть оригинальное фото. Не изображение из рекламных каталогов, а снимок, сделанный лично продавцом. Чтобы покупатель точно знал, что вещь существует. За соблюдением этого правила и в целом за грамотностью составления объявлений следят модераторы.
99% всех вещей есть в наличии. Если вещь продана, объявление деактивируется. Мы за этим скрупулезно следим. Для пользователей важно понимать, что все вещи, которые они видят в каталоге, можно приобрести. Они очень огорчаются, когда продавцы забывают отметить в объявлении, что вещь продана.
Цена. Средний чек на "Шафе" на протяжении года колеблется от 180 до 250 гривен. Зимой он выше, потому что сезонные вещи дороже. Летние товары доступнее, и средняя стоимость покупки снижается.
Ручная модерация на сайте. На "Шафе" есть правило: у каждой вещи должно быть оригинальное фото. Не изображение из рекламных каталогов, а снимок, сделанный лично продавцом. Чтобы покупатель точно знал, что вещь существует. За соблюдением этого правила и в целом за грамотностью составления объявлений следят модераторы.
99% всех вещей есть в наличии. Если вещь продана, объявление деактивируется. Мы за этим скрупулезно следим. Для пользователей важно понимать, что все вещи, которые они видят в каталоге, можно приобрести. Они очень огорчаются, когда продавцы забывают отметить в объявлении, что вещь продана.
Я сам поддерживаю осознанное потребление и вижу, что к этому тренду присоединяется все больше украинцев.
Отличие от других площадок есть и на уровне коммуникаций. На "Шафе" продавцы и покупатели приветствуют общение и обсуждение деталей. Другие площадки часто предлагают связаться с продавцом по телефону. На "Шафе" нет блока с контактами и даже кнопки "купить". Ты нажимаешь "Хочу" и начинаешь диалог с продавцом, можешь уточнить размеры, другие детали. Такой формат общения эффективен для обеих сторон.
Наверное, главная фишка "Шафы" — ее комьюнити. Многие покупатели и продавцы уже знакомы, узнают друг друга.
Лояльность продавцов — иногда при покупке ты получаешь еще какую-то вещь в подарок.
Наверное, главная фишка "Шафы" — ее комьюнити. Многие покупатели и продавцы уже знакомы, узнают друг друга.
Лояльность продавцов — иногда при покупке ты получаешь еще какую-то вещь в подарок.
Чем "Шафа" привлекает продавцов
Активная аудитория покупателей: более 500 тысяч зарегистрированных пользователей. В среднем один пользователь покупает на "Шафе" три вещи в месяц. 90% активных пользователей — это те, кто пришел за обновками на площадку повторно.
Технический максимум — в месяц продавец может добавить не более 3 тысяч вещей. Но это ограничение нужно скорее для защиты от злоумышленников. Есть продавцы, у которых витрина состоит из 5-10 тысяч вещей.
Любое количество вещей можно выставить на продажу бесплатно.
Технический максимум — в месяц продавец может добавить не более 3 тысяч вещей. Но это ограничение нужно скорее для защиты от злоумышленников. Есть продавцы, у которых витрина состоит из 5-10 тысяч вещей.
Любое количество вещей можно выставить на продажу бесплатно.
Одни продавцы продают в месяц на 10 тысяч гривен, другие — на 150-200 гривен.
На "Шафе" ты можешь быть одновременно и покупателем, и продавцом. Таких людей достаточно много. По данным нашего опроса — это каждый второй пользователь. Удобно, что тут можно не только продать свои вещи, но и обновить гардероб. Интересно, что те, кто изначально приходили на "Шафу" как покупатели, со временем становились и продавцами.
Важный момент – отзывы как о продавцах, так и о покупателях. По статистике негативные оценки пользователи получают редко. А если и получают, то стараются решить спорные ситуации и восстановить репутацию. Мы даже обучаем этому. Наши сотрудники стараются объективно рассмотреть суть споров, дают рекомендации, помогают решить вопросы.
На "Шафе" ты можешь быть одновременно и покупателем, и продавцом. Таких людей достаточно много. По данным нашего опроса — это каждый второй пользователь. Удобно, что тут можно не только продать свои вещи, но и обновить гардероб. Интересно, что те, кто изначально приходили на "Шафу" как покупатели, со временем становились и продавцами.
Важный момент – отзывы как о продавцах, так и о покупателях. По статистике негативные оценки пользователи получают редко. А если и получают, то стараются решить спорные ситуации и восстановить репутацию. Мы даже обучаем этому. Наши сотрудники стараются объективно рассмотреть суть споров, дают рекомендации, помогают решить вопросы.
Как искать на "Шафе" нужную вещь?
Есть сортировка:
По типу вещей
Верхняя одежда, платья, брюки, рубашки, блузки, белье и так далее.
По состоянию
Новое, идеальное, хорошее, удовлетворительное.
По цене
По цвету
По бренду
По размеру
По городу, где находится вещь.
Есть еще функция подписки на продавца. Для чего она нужна? К примеру, вы находите хорошего продавца, который привозит в Украину вещи H&M. Подписываетесь на него и следите за новинками, которые у него появляются.
Модницы следят не только за обновлениями пользователей, но и за подписками друг друга, чтобы не пропустить появление новых продавцов качественных вещей.
Модницы следят не только за обновлениями пользователей, но и за подписками друг друга, чтобы не пропустить появление новых продавцов качественных вещей.
Самой дорогой покупкой на "Шафе" была шуба за 14,5 тысяч гривен. Сейчас максимальная цена на вещь, которая продается на площадке, — 200 тысяч гривен. И это тоже шуба. Самые дешевые вещи отдают даром. Цену на них ставят 1 гривну. Или просто выбирают вместо цены атрибут "В подарок".
Однажды у нас на модерации был дом. Объявление о его продаже продавец подписал "Продам пиджак". На фото было кирпичное здание, а в описании указано: "Отличный, подойдет каждому!". Конечно, модераторы такое объявление не пропустили, но продавец не сдавался. Он писал в службу поддержки и просил разместить товар. Потому что "ему очень надо!"
Однажды у нас на модерации был дом. Объявление о его продаже продавец подписал "Продам пиджак". На фото было кирпичное здание, а в описании указано: "Отличный, подойдет каждому!". Конечно, модераторы такое объявление не пропустили, но продавец не сдавался. Он писал в службу поддержки и просил разместить товар. Потому что "ему очень надо!"
Раздел для продажи детских вещей появился полгода назад как дополнительный сервис. Он оказался даже более востребованным, чем предполагали. Сейчас на него приходится 10% всех покупок на "Шафе". Рекордным по активности стал февраль: за месяц на площадку добавили 50 тысяч детских вещей.
Совсем недавно на "Шафе" появился и раздел для продажи мужских вещей. Почему? Мы провели исследование, чтобы выяснить, кто же интересуется мужскими вещами в интернете. Оказалось, женщины их ищут и выбирают также активно, как и мужчины. При этом покупают в 2 раза чаще.
Совсем недавно на "Шафе" появился и раздел для продажи мужских вещей. Почему? Мы провели исследование, чтобы выяснить, кто же интересуется мужскими вещами в интернете. Оказалось, женщины их ищут и выбирают также активно, как и мужчины. При этом покупают в 2 раза чаще.
Разделы для продажи детских и мужских вещей — полезные дополнения к основному продукту. Через две недели после запуска "Мужского" пользователи разместили в нем 40 тысяч вещей. Поначалу активнее всего добавляли обувь (сейчас среди мужских вещей ее 25%). В топе по количеству созданных предложений оказались кроссовки. В женском разделе, например, лидеры – платья и сумки. Это две категории одинаково популярны и зимой, и летом.
Из 40 тысяч наших продавцов 20% — это системные игроки, которые привозят вещи из европейских стоков и аутлетов, некоторые имеют собственные интернет-магазины. Они размещают, наверное, более половины всех товаров на "Шафе". Мы заинтересованы в том, чтобы каждый продавец — и большой, и маленький – получил достаточно внимания покупателей. Именно так сейчас построен наш алгоритм: каждая вещь пользователя обязательно появится на какое-то время в топе.
Из 40 тысяч наших продавцов 20% — это системные игроки, которые привозят вещи из европейских стоков и аутлетов, некоторые имеют собственные интернет-магазины. Они размещают, наверное, более половины всех товаров на "Шафе". Мы заинтересованы в том, чтобы каждый продавец — и большой, и маленький – получил достаточно внимания покупателей. Именно так сейчас построен наш алгоритм: каждая вещь пользователя обязательно появится на какое-то время в топе.
Конечно, системные продавцы относятся к процессу серьезно: мы знаем, что они даже снимают студии, нанимают моделей, чтобы красиво оформить фотографии своих товаров.
Любимые бренды украинцев — это H&M, ZARA, ASOS, MANGO. Обувь — это Timberland, причем и мужская, и женская. Также популярны одежда и обувь Adidas и Nike. Украинские бренды тоже есть, например, платья от Оксаны Мухи, но пока их не так много. Если наши дизайнеры и бренды захотят завести странички на "Шафе" — мы будем рады предоставить им площадку с 5 миллионами посетителей в месяц.
Любимые бренды украинцев — это H&M, ZARA, ASOS, MANGO. Обувь — это Timberland, причем и мужская, и женская. Также популярны одежда и обувь Adidas и Nike. Украинские бренды тоже есть, например, платья от Оксаны Мухи, но пока их не так много. Если наши дизайнеры и бренды захотят завести странички на "Шафе" — мы будем рады предоставить им площадку с 5 миллионами посетителей в месяц.
Как продавать на "Шафе"?
Самое важное — фотография товара. Лучше всего показать вещь на манекене или на теле. Это точно работает.
Очень важно освещение. Когда фотографируешь вечером, цвет вещи на изображении может отличаться от реального. Она будет, например, казаться розовой, а не фиолетовой.
Не менее важно описание товара. В первую очередь — это заголовок объявления. Все чаще пользователи ищут вещи на "Шафе" по конкретному запросу. Например, "красное платье". Так, вещь с названием "Продам, Киев" не попадет в топ результатов поиска. Лаконичный и конкретный заголовок повысит шанс оказаться среди первых в выдаче.
Самая распространенная причина возвратов — "вещь не подошла". По размеру, фасону, цвету. Поэтому чем полнее продавец опишет вещь, тем лучше. Стоит всегда указывать в атрибутах ее размер. Именно по нему пользователи чаще всего сортируют вещи при поиске.
Влияют на покупку отзывы о работе продавца. Если они позитивные, к нему больше доверия, растет количество подписчиков.
Еще очень хорошо работают различные программы лояльности от продавцов: покупатели любят скидки и акции.
Напоминания покупателям
Уточняйте размеры, задавайте вопросы. Банальная невнимательность к описанию может испортить удовольствие от покупки.
Для оплаты пользуйтесь наложенным платежом.
Смотрите на рейтинги продавцов.
Посмотрите на профиль продавца в социальных сетях.
Задавайте дополнительные вопросы.
Не отправляйте сразу деньги на карточку, тем более не пополняйте мобильный телефон! К сожалению, есть люди, которые игнорируют эти советы и попадаются на удочку мошенников. В ближайшее время мы планируем ввести верификацию продавцов как еще один способ обнаружения мошенников.
Кто с другой стороны "Шафы"?
Над проектом работают 20 человек. Парни развивают проект технически, девушки — модерируют объявления и коммуницируют с пользователями. Такое распределение оказалось логичным и правильным. Для девушек контент объявлений понятен, в нем нет ничего странного. А вот мужчины постоянно удивляются: зачем девушки покупают "платье с запахом" или на кой им знать длину стельки обуви?
Девушки-модераторы и администраторы — это активные в прошлом и до сих пор пользователи "Шафы".Например, наша модератор Галина работает в проекте уже три года. У нее сейчас 165 продаж и почти 150 покупок.
На смене работает в среднем семь модераторов. За день они проверяют около 26 тысяч объявлений. Однажды девушка-модератор, посмотрев на фото вещи, мгновенно определила мошенника по дверной ручке на фоне! Она просматривала фото товаров нового пользователя, обратила внимание на необычную дверную ручку, попавшую в кадр. И вспомнила, что ранее эту ручку видела на снимках мошенника. Обманщик создал новый аккаунт, но фотографировал вещи на том же фоне.
Девушки-модераторы и администраторы — это активные в прошлом и до сих пор пользователи "Шафы".Например, наша модератор Галина работает в проекте уже три года. У нее сейчас 165 продаж и почти 150 покупок.
На смене работает в среднем семь модераторов. За день они проверяют около 26 тысяч объявлений. Однажды девушка-модератор, посмотрев на фото вещи, мгновенно определила мошенника по дверной ручке на фоне! Она просматривала фото товаров нового пользователя, обратила внимание на необычную дверную ручку, попавшую в кадр. И вспомнила, что ранее эту ручку видела на снимках мошенника. Обманщик создал новый аккаунт, но фотографировал вещи на том же фоне.
Понравилась статья? Поблагодари автора!
В "Шафу" заглянула
Светлана Максимец
Фото: Shafa.ua