Мы взаимодействуем с городской властью следующим образом: у нас есть интернет-портал, где размещаются объявления, а у них есть служба 15-51, которая по телефону принимает звонки. Наша совместная работа — это выигрыш для них и для нас, потому что есть много людей, у которых нет доступа к интернету. Они теряют или находят что-то, звонят в контактный центр. Там предлагают звонящему либо самому создать объявление на сайте, либо, если человеку неудобно, он по телефону сообщает, а оператор вносит в базу и объявление передается нам и публикуется на сайте.

В тестовом режиме мы сотрудничаем с двумя оффлайновыми бюро находок. В Киеве нет централизованного бюро. Найденные в метро документы передаются в полицию, а в отдельном помещении на станции «Нивки» хранится остальное. На железнодорожном вокзале есть большой центр находок, с ними мы достаточно успешно работаем. Здесь находят около 50 паспортов в месяц, передают нам информацию о находке, а мы передаем банку, с которым сотрудничаем. Банк прозванивает людей — у него большая база, и так находится около 30% владельцев документов. Учреждению интересна эта работа, потому что, во-первых, повышается лояльность клиента, во-вторых, так пресекаются моменты мошенничества, например, чтобы по паспорту не взяли левых кредитов или не сделали других неприятных вещей.

Дальше мы хотим начать работать с полицией, потому что по закону полиция должна это все собирать и аккумулировать, но люди про это не знают, а полиция физически не сможет выполнить. В некоторых городах — Кривом Роге, Харькове — при полицейских отделениях открываются бюро находок, но на волонтерских началах, это неустойчивая система.

Бюро находок есть также в аэропортах, торговых центрах. Наша идея — все оффлайн-бюро объединить: мы даем им площадку, чтобы они бесплатно размещали объявления, нам интересно, потому что так растет база. Онлайн-бюро будет хорошо работать тогда, когда о нем будет знать много людей. Поэтому мы хотим сделать такое единое окно.

В Советском Союзе было бюро находок. А мы запустили «бюро находок 2.0», так как технологии уже продвинулись. Тут есть два важных момента. Если человек с улицы нашел документы, кошелек или еще что-то, есть возможности для манипуляций: он нашел или украл, милиция задает вопросы. Те, кто находят документы, могут требовать выкуп, а человек, который потерял, не хочет его платить. Поэтому проще, когда есть стационарное бюро находок.

Что касается вознаграждения, то у нас такой алгоритм: если человек что-то потерял и заявляет о том, что выплатит вознаграждение — это ок, а если человек нашел и требует вознаграждение — это не ок. Не разрешаем требовать вознаграждение, если ты что-то нашел. Мы понимаем, что так отсекаем часть людей, например, телефон бесплатно могут не вернуть, но решили, что так правильно и не будет возникать конфликтов. Есть примеры, когда человек возвращает, а его благодарят довольно большой суммой — это индивидуально.

О мошенничестве против людей, которые что-то теряют, знают те, кто уже обжегся на этом. Люди нечасто теряют, поэтому они мало знают про схемы обмана. Стандартная: как только выкладываешь в интернет объявление о потере и указываешь телефон, тебе сразу же позвонят из тюрьмы — так происходит в 90% случаев. И попытаются убедить, что нашли то, что ты потерял. У них очень качественно прописан сценарий, с помощью зацепок, якорьков выстраивают историю, будто она настоящая. И манипулятивными техниками подталкивают людей отправить деньги на банковский счет или мобильный номер.

Чтобы защитить пользователей сайта от мошенников, у нас есть «секретный вопрос» — подтверждение от пользователя определенных деталей того, что потеряли или нашли. Например, в объявлении о потерянном паспорте указано «Иванов Иван Иванович», отчество уходит в секретный вопрос, и в объявлении пишется: потерян паспорт на имя Иванова Ивана. Когда человек сообщает, что он его нашел, то должен сказать, какое в документе указано отчество. Угадать его маловероятно. А контакты человека, который дал объявление, откроются только если ответ на секретный вопрос будет правильным. Если это другой предмет, то секретный вопрос может касаться каких-то его особенностей, которые точно должны быть известны нашедшему и потерявшему. И мошенник не сможет придумать правильного ответа.

Я призываю пользоваться нашим сервисом, потому что мы готовы обеспечить безопасность. В других местах надо быть очень бдительным. Обычно люди, потеряв что-то, размещают объявления сразу на многих площадках, в первую неделю-две, когда идет активная фаза поиска. И это правильно. Если объявление даете в группе в Фейсбуке, то там нельзя скрыть номер. В таких случаях надо быть особенно осторожным — проверять аккаунт того, кто нашел. В то же время чем больше источников поиска задействуешь, тем лучше результат.

У нас есть такая функция: если ты не нашел сейчас на сайте свою потерю, можешь прописать ключевые слова, которые хочешь отслеживать, например, «паспорт Иванова». Как только появится объявление с этими словами, придет уведомление на почту.

Чтобы объявление сработало эффективно, надо указать как можно больше подробностей, в том числе место, где потерял, район, кафе. Чем больше подробностей, тем больше шансов, что найдется вещь. Рекомендация простая: думай, как это объявление будет искать человек, по каким словам вы бы на его месте искали.

Поиск хорошо работает, когда вещь не важна для нашедшего и очень важна для потерявшего. Документы нашедшему не слишком нужны, флешка с информацией стоит гораздо больше для потерявшего, их проще вернуть, а если говорить про телефоны, дроны, то тут уже сложнее.

Можно и подготовиться к возможной потере. Напишите на последней странице паспорта номер телефона, положите визитку в кошелек, наклейте на ноутбук и сумку номер телефона, когда едете за границу, на загранпаспорте напишите номер телефона с кодом +38. Это простые вещи, но они работают, это каждый может сделать. Еще помогает, когда у вас не фейковый аккаунт в соцсетях — фамилия соответствует документу, и это тоже повышает шансы.