— Как изменилось количество мастеров и товаров?

— В начале проекта у нас была хорошая пиар-активность, за первый месяц мы набрали 3 тысячи продавцов и почти 10 тысяч товаров. Сейчас у нас примерно 7 тысяч продавцов и порядка 70 тысяч товаров. В некоторых категориях товаров больше, в других меньше. Зависит от особенностей категории.

— Как вы фиксируете продажи, если у вас пока нет комиссии?

— Хотя мы и не берем комиссию, пытаемся все сводить к транзакциям через сервис. Мы ушли от модели чата, где люди просто общаются и договариваются о покупке и склоняемся к тому, чтобы все заказы проходили в рамках сервиса, мы даже ввели страховку за недобросовестное использование. Так мы страхуем покупателей от каких-то не очень честных действий со стороны продавцов. Для этого нужно, чтобы все транзакции фиксировались. Мы не можем проводить финансовые компенсации на основании устных приватных договоренностей. Поэтому и мастеров, и покупателей приучаем совершать покупки в рамках сервиса. Мы объясняем: тогда вы будете полностью защищены.

— Планируете ли вы со временем ввести комиссию за продажи через ваш сервис для всех мастеров?

— Мы решили не вводить комиссию для всех, потому что мастера разные, разные группы товаров. Кто-то это делает с коммерческой целью, у кого-то есть маржа и возможность делать наценки и платить комиссию, у других такой возможности нет. Поэтому мы делаем добровольную монетизацию. Сейчас это 10%, но это добровольно и для тех мастеров, которые хотят продвигать свои товары. Поэтому на вопрос «какая у вас комиссия» я отвечаю – между 0 и 10%.

— Некоторые наши мастера предпочитают продавать свои товары на зарубежных сервисах, считая, что там более платежеспособные покупатели, которые выше ценят хендмейд товары. Есть возможность заграничному покупателю приобретать товары на Crafta.ua?

— Мы пока сконцентрированы на нашем рынке и не продвигаемся за пределами Украины, но теоретически такая возможность есть.

— На сервисе есть возможность сделать индивидуальный заказ у мастера. Как часто люди это делают и что обычно заказывают?

— Все товары, которые у нас представлены, делятся на несколько видов. Есть готовые изделия, которые можно купить такими, как они есть. А есть и товары на заказ – мастера показывают примеры ранее сделанных работ, а на заказ могут делать что угодно. Бывают случаи, когда просят сделать что-то «с перламутровыми пуговицами», согласно личным предпочтениям. Иногда даже просят объединить несколько изделий в одно. Мы не особо отслеживаем эти обращения, но знаем, что 10—15% пользователей делают такие заказы.

— Есть ли какие-то бонусы и плюшки для тех мастеров, которые пришли к вам первыми?

— Все равны, ранжирование в каталоге у нас сделано таким образом, что хорошего мастера от плохого отличает покупатель. Те товары, которые пользуются большим спросом и интересом со стороны покупателя, лучше представлены. Поэтому важно быть не первым или последним, а лучшим мастером.

— Сколько изделий мастер может выставить на продажу, есть ли какие-то ограничения?

— Никаких. Чем больше товаров, тем лучше и для нас, и для продавца. Это только увеличивает шансы на то, что вы найдете своего покупателя. Некоторые мастера на старте допускают ошибку, добавляют одно или пару изделий на тест: хотят посмотреть, как работает площадка. Потом они бывают удивлены, что не могут продать свое одно изделие. Но ведь покупатели разные, со своими вкусами и потребностями. Вероятность, что именно то одно изделие кому-то бросится в глаза, невелика. Поэтому чем больше изделий, тем больше шансов найти заинтересованного человека.

— Обращаете ли вы внимание на личность самого мастера? Проводите ли какую-либо проверку?

— Проверяем, существует ли вообще такой мастер и не продает ли он чужие изделия. Можем найти человека в соцсетях. Лично не коммуницируем, не проверяем паспортные и прочие данные. Больше обращаем внимание на правомерность продажи именно этих изделий. Основная модерация у нас касается больше не продавца, а товаров, допускаемых к продаже.

— Среди мастеров больше женщин? А мужчины есть?

— Да, мужчин достаточно. Все зависит от категории. Женщины больше занимаются косметикой, аксессуарами. Всего по сервису женщин – около 70%. В категориях, связанных с кожей, деревом, металлом, представлены мужчины. Они занимаются, например, мебелью.

Больше всего представлены мастера из крупных городов. Если смотреть по регионам, то например, Западная Украина представлена больше, чем восток. Что касается возраста, среди мастеров есть и люди очень молодые, и очень зрелые. По степени занятости тоже нет единой закономерности. Для кого-то это просто хобби, и он делает несколько изделий в свободное время, но при этом делает их весьма неплохо. Почти все мечтают заниматься творчеством постоянно. Многие на пути к этому. Есть и те, кто уже пришел к творчеству, профессионально им занимается. У них это основной источник дохода. Есть люди, у которых уже есть свои мини-мастерские и сотрудники – 3-5 человек, которые помогают, а сам мастер уже выполняет больше авторскую и руководящую роль.

— Как о вас узнают покупатели и что они покупают?

— Самый активный способ коммуникации между людьми – это сарафанное радио. Люди много рассказывают о нас друг другу. Это довольно эмоциональный проект, и в первый раз можно относиться к этому как к месту покупки, интернет-магазину. Но все равно люди впечатляются, делятся. Отсюда прямой поток покупателей, которые слышали о нас от знакомых.

Люди, которые впервые купили что-то на подарок, будут приходить потом и покупать какие-то вещи себе, становясь ценителями хендмейда. Они получают возможность другими глазами посмотреть на ручное производство.

— Вы пишете, что учите мастеров продавать, помогаете им. Как вы это делаете?

— Мы постоянно общаемся с мастерами. У нас большое количество данных, которые мы анализируем и делаем выводы. Работая в своем магазине, мастер находится в некоем замкнутом пространстве. Он видит свой магазин, а мы видим картину в целом, потому можем посоветовать, какие типичные ошибки допускают мастера в позиционировании, оформлении. И на основе этих данных можем давать советы. Мы делаем регулярные обучающие рассылки, которые состоят из советов, что стоит улучшить. Проводили уже несколько встреч, на которых собирали лучших мастеров и рассказывали, как правильно продавать, как лучше оформлять. Мы не советуем, как лучше делать, - они знают об этом больше нас. Но мы можем подсказать, как эффективнее себя презентовать и совершенствоваться в плане продаж.

На годовщину проекта, в апреле, мы собирали лучших мастеров из разных категорий, хотели представить все категории, какие у нас есть, и заодно – дать возможность мастерам познакомиться и пообщаться.

Мы тоже их внимательно выслушали, узнали, какие сложности возникают у них по работе, чем мы им можем помочь, чем они могут нам помочь – дать больше информации, как развивается отрасль, что мы упускаем в работе. Мы подвели итоги прошедшего года, обменялись новостями. На такие встречи мы всегда приходим с блокнотами и записываем все пожелания.

— Часто бывает, обучать и не приходится. Талантливый человек талантлив во всем, люди, которые делают что-то интересное, как минимум обладают художественным вкусом и здраво оценивают свои фотоработы в том числе. Если они видят, что у них не получается, привлекают друзей, фотографов.

Мы даем общие советы, как это должно выглядеть, секреты композиции, настроек фототехники. На наше удивление работы, которые попадают на модерацию, достаточно качественные. Большинство не требуют советов, как сделать лучше. Порядка 85% работ проходят модерацию, поскольку достойно оформлены и представлены. Тем мастерам, чьи работы заслуживают уважения, но оформлены хуже, мы даем советы, как это можно улучшить. Иногда люди прибегают к услугам профессионалов и представляют фото совсем другого уровня.

— Расскажите о категориях, какие более популярны, какие менее, в каких категориях больше всего товаров, в каких наоборот?

— Больше всего тех товаров, которые быстрее всего в производстве. Это украшения, бижутерия. На них затрачивается меньше времени, они не очень дорогие, поэтому их много представлено, их неплохо покупают. Товаров посложнее, например, авторская одежда, меньше. Их дольше изготавливать, они более трудоемкие. Такие товары часто делаются в одном экземпляре.

На частоту покупок влияют сезонность и тренды. Бывает мода на каких-то персонажей, на определенные цвета. Мастера следят за этим, они активно пользуются популярными социальными сетями, где за трендами удобно наблюдать. Когда мастера чутко улавливают тренды, быстро к ним адаптируются, на это охотно откликаются покупатели.

Мебель, конечно, представлена в меньшем количестве и меньше покупается. Это достаточно дорогостоящая позиция, позволить себе мебель ручной работы может только редкий ценитель.

— У вас есть раздел «Коллекции и раритеты». Он появился уже после того, как запустилась площадка. Какую цель вы преследовали?

— Да, раздел появился позже – в октябре 2016 года. Драйвером для запуска этого раздела стало закрытие aukro. Мы увидели, что закрывается большой проект, и остается аудитория, немного похожая по духу на нашу. Это люди, которые ценят антиквариат, редкости. Тема показалась нам близкой, и мы захотели разместить у себя этих продавцов.

В разделе представлено более миллиона товаров. Такой массовый ассортимент объясняется тем, что у продавцов есть коллекции, которые насчитывают десятки тысяч предметов. И некоторые продавцы распродают свои коллекции. Хотя продавцы по духу похожи с мастерами, покупатели в этом разделе совершенно разные.

— Мир коллекционеров – довольно закрытый и относится к чужакам настороженно. Почему они отнеслись к вам с доверием и пошли на вашу площадку?

— Согласен с тем, что это замкнутый мир. Совсем немного покупок совершается новыми людьми, это сообщество, в котором все знают друг друга, в том числе и лично – по каким-то офлайн сходкам и слетам. Но несмотря на то, что они знают друг друга лично, для них важен механизм аукциона, а в этом разделе действует именно такой механизм. Для них не столько важно получить какую-то вещь, сколько доставляет удовольствие сам процесс распространения того, что уже есть у тебя, и охоты за тем, чего у тебя еще нет. Наш функционал покрывает их потребности.

— Какие покупки в этом разделе самые дорогие и дешевые?

— Обычные монеты по номиналу – пять копеек, которые продаются за пять копеек, и металлическая гривна, которая продается за гривну. Почтовые марки за гривну, две.

Стоимость самых дорогих лотов, которые у нас представлены, измеряется сотнями тысяч гривен. Есть очень редкие монеты, которые стоят десятки тысяч гривен. На них, как правило, представлены копии сертификатов, подтверждающих их подлинность.

Для совершения таких сделок люди обычно встречаются лично. Мы общались с коллекционером антиквариата, обсуждали с ним вопросы продаж. Наш ресурс для них – это просто удобная площадка для поисков и общения, сами сделки происходят в более доверительной тесной атмосфере.