weekend.today
Проспект днем и ночью
О посетителях и команде, старожилах и аренде по любви, внутренних детях, любимых местах, ошибках и достижениях,
шопинге, развлечениях и ночной жизни комплекса
ТРК Проспект отпраздновал свое трехлетие. Уикенд спросил у команды ТРК об изменениях в Проспекте, любимых местах и мероприятиях, ночной и виртуальной жизни ТРК и планах на будущее.
Об ошибках и успехах ТРК Проспект рассказала директор по маркетингу Наталья Дмитренко.

В чем, по-вашему, три главных компонента успеха Проспекта?

Стильные интерьеры и комфорт.

Формула состава арендаторов, по которой подобраны магазины и сервисы.

Сама атмосфера Проспекта, которая создается из множества мелочей: музыкального фона, событий, людей, которые приходят в торговый центр.

За всеми этими компонентами стоят люди. Именно они – и команда, которая остается за кадром, и персонал арендаторов, и гости, совершающие покупки и посещающие кино, рестораны – все это вместе делает Проспект живым организмом и успешным проектом.

Чем, по-вашему, правильнее измерить успешность торгового центра – количеством покупателей, посетителей, товарооборотом, размером?

Успешность – это совокупный показатель, который может иметь разные доли того или иного фактора общего успеха, и который может быть больше или меньше в разные периоды времени. Это, знаете, как с человеком: как можно оценить успешность человека только по внешнему виду? Никак! Так же и с торговым центром: красивый и пустой торговый центр не может быть успешным. Сегодня очень популярный тренд – это большие торговые центры, даже огромные. При этом потребитель все-таки выбирает те объекты, которые ему удобнее по локации, набору брендов, безопасности и другим факторам. Уже сейчас мы констатируем, что потребитель выбирает именно Проспект, количество гостей растет – это важный показатель успеха.

Были ли за эти три года ошибки? И если да – вы готовы о них рассказать? И как вы их исправляли?


Ошибки – это обязательный атрибут любого бизнеса. Ошибки в торговом центре зачастую не видны обывателю, но команда, которая работает над развитием объекта, знает, что нужно усилить, что исправить и какие действия могут минимизировать ошибки. Работая над ошибками, мы стараемся прислушиваться к гостям ТРК Проспект: все жалобы и пожелания наших гостей не остаются без внимания, стараемся реагировать на них и решать по мере поступления. Были магазины, которые не соответствовали общей концепции, были кампании, которые не сработали достаточно эффективно. Работа над ошибками – этот непрерывный процесс. Как только команда опускает руки и не совершенствует продукт (наш продукт – это торговый центр), потребитель теряет к нему интерес. И все же мы не отказываем себе в удовольствии совершить ошибку, потому что работа с торговым центром – это смелые эксперименты. Не сделав некоторые нестандартные вещи, никогда не узнаешь, обернутся они ошибкой или станут успехом. Мы стараемся просчитывать рискованные решения, потому, к счастью, ошибок, не так много.
Самые успешные, на ваш взгляд, кейсы Проспекта.

Их много. С точки зрения товарного предложения – это новые для торгового центра бренды, сильные и успешные. LC Waikiki, NAMES'UA, CitiZen, Il Mоlino и многие другие. С точки зрения маркетинговых проектов – их тоже очень много, это и социальный проект «Меняй старые вещи на новые», и Prospekt Fashion Point, и проекты, посвященные ЗОЖ – Prospekt Healthy Point на крыше, Global Fit, регулярные детские события в креативном пространстве выходного дня «Клумба». Также мы гордимся нашими партнерскими проектами, реализованными совместно с Европейской Бизнес Ассоциацией, с кинотеатром Multiplex, с такси Uklon. Успешных проектов в Проспекте очень много. И будет еще больше.

Расскажите немного о планах на следующий год.


Наша команда придумала уже много интересных фишек на следующий год, которые позволят сделать Проспект еще более популярным и любимым. Сохраним немного интригу, скажу лишь, что все наши проекты мы анонсируем и на сайте, и в социальных сетях. Очень много проектов делаем с нашими партнерами – арендаторами и компаниями, которые даже не представлены в торговом центре. Об одной идее могу сказать несколько слов: будет очень интересный долгоиграющий проект, который будет длиться целый год и благодаря которому наши гости смогут реализовать свои мечты и путешествовать в Европу. Нам важно реализовывать идеи, которые не использовались ранее в других торговых центрах. Любим баловать гостей ТРК Проспект премьерными проектами и нестандартными идеями.

Ваше любимое место в Проспекте.

Это NAMES'UA, кинотеатр Multiplex, и замечательные рестораны, из которых CityZen и IlMolino – мои любимые.
О ночной жизни Проспекта и изменениях нам рассказала управляющая ТРК Инна Сотникова

Как за 3 года изменился Проспект?

Очень значительно: мы развивали культуру шопинга, доносили месседжи о том, как важно выглядеть стильно. Мы приобрели свою лояльную аудиторию, часть которой едет к нам с правого берега, что очень приятно.

Мы сформировали качественный tennat mix, который увеличил процент fashion-аудитории ТРК, реализовали сервисную модель. Мы обеспечиваем customer experience – чтобы наши гости получали эмоциональный импульс и позитивную приятную атмосферу.

Реализовали проекты, аналогов которых нет ни в одном ТРК: service point, универмаг украинских дизайнеров NAMES'UA.

Сейчас в нашем ТРК максимально комфортно, уютно и есть полный спектр услуг, притягивающих, чтобы провести досуг.

Сколько у вас покупателей и кто они?

Сегодня нас на протяжении месяца посещает более 1,5 млн гостей. Это и семьи с детьми, и молодые люди, и жены с мужьями.

С какими вызовами и трудностями за эти годы пришлось столкнуться?

За три года было много всего и трудного и интересного и необычного. Но все преодолимо. Главное, есть команда, которая никогда не подведет.

Увеличилось ли количество персонала ТРК или вы справляетесь той же командой?

Количество персонала неизменно, это практически тот же состав, с которым мы открывали ТРК Проспект. Это прекрасная команда, и нам есть чем гордиться.

Расскажите про ночную жизнь торгового центра – что происходит, когда за покупателями закрываются двери?

Когда закрываются двери за последним покупателем, в ТРК начинается вторая жизнь, скрытая от глаз посетителей. Проводится генеральная уборка, адаптационные и ремонтные работы, украшаются витрины и галереи к праздникам, меняются лампы, арендаторы развешивают новые коллекции, проводят инвентаризацию. То есть все работы, которые невозможно проводить в дневное время, чтобы не нарушать комфорт и атмосферу.
Изменилось ли соотношение торговля/развлечения по сравнению с первым годом?

В мировой практике существует тенденция увеличения развлекательной составляющей в ТРК. Мы тоже следуем этому тренду. Поэтому у нас много праздников, ивентов, развлечений, вкусностей.

Кто ваши любимые арендаторы?

У нас все арендаторы без исключения наши партнеры, все нами любимые. Все сотрудничество только по любви.

Арендаторы-старожилы – кто с вами с самого начала по сегодняшний день?

На сегодняшний день с нами остались все якоря, они праздновали с нами свое трехлетие в нашем проекте. Это MD, Fly Park, группа ЛПП, Мультиплекс, Bomond, группа Каркат Фэшн, Roshen, Planet Toys, и многие другие.

Любимое место в Проспекте.


Весь Проспект любимый. Желание быть в том или ином месте зависит от потребностей. Каждый здесь найдет место по душе, здесь есть, где уединиться и выпить вкусного кофе, протестировать новинки в косметике и парфюмерии, примерить новые коллекции как мировых брендов, так и вещи украинских дизайнеров, вкусно и по-домашнему перекусить, посмотреть премьеры и потусоваться.

Мое же любимое место скрыто от глаз, оно очень уютное и кулуарное: кафе NAMES'UA. Правда свободного времени насладиться им мало, но когда удается – получаю истинное удовольствие. Потому в нашем ТРК есть все, на любой вкус, цвет и возраст. Добро пожаловать.
О планах на будущее и любимых местах рассказала пиар-менеджер Елена Обухивская.

Если бы у вас была возможность тремя предложениями обратиться ко всем жителям Украины, рассказав о Проспекте, что бы вы сказали?

ТРК Проспект - это пространство, которое притягивает. Потому что стильно, свободно и атмосферно встречаться, экспериментировать и преображаться в новые образы. Проспект предлагает больше идей, чем просто шопинг: внутренний experience, позволяющий стать «шопингхантером», «звездой», «моделью», «экспертом», «лидером мнений»… Потому что Проспект создает истории о личном.

Вы часто бываете на работе вместе с дочерью. Как она относится к вашей работе? Подсказывает, критикует, советует?

Дочка и критикует, и подсказывает, и предлагает... Особенно ценны ее советы для детской аудитории. Ведь именно ребенок лучше знает и чуствует то, что понравится «ему подобным». Моя дочка предложила миллион идей для пространства «Клумба»: креативные задания со стильными пони, составление сказок и выступления со своими с микрофоном перед родителями и всеми гостями. Дети специально приходят на такие мастер-классы, чтобы поделиться своими сказочными фантазиями и быть услышанными. С Юлей разработали вместе много детских проектов. К моей работе относится с пониманием, много фотографирует и монтирует, делает свои сюжеты для ютуб-канала. В ближайшее время мы запланировали неформатные проекты для ТРК Проспект. Например, что сказал бы о «Клумбе» известный ютубер Ивангай.
Чем будете радовать и удивлять в новогодние праздники и в будущем году?

Удивлять хотим новыми вкусами на фуд-корте. Уже в самое ближайшее время в BigBerry появятся новые десерты. Витрины магазинов засияют в праздничных декорах, новогоднее настроение создадут елки и украшения, а еще - новые ароматы, новая атмосфера и мотивация. Будут стильные тематические праздники, интересные истории, скидки. Основная концепция – мечты сбываются, а поставленные цели достигаются. Главное – настроится на успех.

Какое ваше любимое место в комплексе?

Люблю fashion-магазины, нравится общаться с продавцами, экспериментировать с брендами NAMES'UA, Mohito, Reserved, Mango. Из любимых мест – ресторан Citizen, который импонирует не только внутренней атмосферой, но и лояльностью, сюрпризами мобильного приложения. А дочке больше всего нравится кухня NoodleDoodle и интерактивный digital-дисплей для заказа блюд, ведь одрастающее поколение выбирает все в стиле hi-tech.
О развлечениях для детей и взрослых в ТРК Проспект рассказал арт-директор Олег Литвинский.

Какие эмоции должны вызывать развлечения в торговом комплексе – это всегда только улыбки и смех? Или немного леденящего хеллоиуновского ужаса не повредит?

Хорошие эмоции! А леденящие или радостные, каждый выбирает самостоятельно. Главное, чтобы после такого, хотелось бы вернуться вновь и вновь.

Ваши любимые участники развлечений – дети или взрослые? Как справляетесь с подростками?

У каждого из нас внутри, живет маленький ребенок. И взрослея, мы прячем этого малыша все глубже и глубже в себя. Хорошая праздничная атмосфера, дает возможность «выпустить» этого ребенка. Поэтому всегда приятно наблюдать, как радуются дети, а еще приятнее, когда радуются взрослые. С подростками интереснее всего. Они внешне уже как бы взрослые, а внутри все те же дети. Поэтому и получается, что самые любимые участники - это дети, и внешне, и внутри.

Как изменится наполнение и формат развлекательной части Проспекта в будущем году?


Мы стараемся идти в ногу со временем, которое диктует свои условия. Кардинально все не изменится, но какие-то новые технологии развлечений мы все же будем пробовать и реализовывать. Следите за анонсами.

Мероприятия Проспекта, которыми вы по-настоящему гордитесь? Что вызвало самой большой отклик?

В течение года мы проводим разные мероприятия, и все они функционально направлены на разные аудитории и слои населения. Самые яркими могу отметить: Prospekt Fashion Point, «Кворум клоунів «ФИГЛИКИ», Global Fit, спортивное направление, новогоднее шоу «Волшебная книга» и т.д.

Какое ваше любимое место в Проспекте?

Мое самое любимое место в ТРК Проспект – это детское пространство «Клумба». Считаю, что это клондайк идей, эмоций и восхищения.
О шопинге в ТРК нам рассказала маркетинг-менеджер Дарья Никольская.

Назовите три лучших мероприятия в Проспекте за последний год.

За последний год самыми яркими мероприятиями считаю: GlobalFit в рамках проекта Prospekt Healthy Point на крыше ТРК - большое количество привлеченных партнеров на всех уровнях: медиа, BTL, healthyfood; проект покрыл широкий спектр спортивных направлений, поэтому стал популярен и среди любителей йоги, и среди мамочек, и среди ценителей профессиональных боевых искусств и бодибилдинга.

Благотворительный проект с брендом Лімо, фондом Tabletochki и популярными украинскими блогерами, а также октябрьский проект Хеллоуина в новом формате - Scary Fashion Space, который качественно раскачал страницу в Инстаграме. А это была одна из наших целей: сделать проект с лимитированным количеством участников, но дать им максимально качественный продукт - профессиональный грим, необычный мейк. Специально для проекта была приглашена Елена Харченко – Чемпион Украины по визажу, которая является креативным директором крупного французского бренда в Украине. Благодаря этой важной составляющей мы смогли привлечь гостей, которые разбираются в моде и стремятся к мировым трендам.
Чем лично вы гордитесь за все время работы в этой команде?

Я горжусь и всегда подчеркиваю наши различия, наши сильные стороны, умение поддерживать друг друга в любой ситуации. В такой команде можно не только достигать результатов, но и каждый день наслаждаться общением друг с другом, эмоциями и узнавать новое.

Что бы вы хотели исправить, если бы могли?

Все, что, на мой взгляд, может быть лучше, я стараюсь сразу справить и не откладывать на потом. Всегда нужно помнить, что мы можем инвестировать здесь и сейчас, чтобы потом получить лучший продукт, более качественное мероприятие, подарить эмоции и атмосферу большему количеству гостей ТРК, которых мы любим как своих друзей.

Какие главные побудительные мотивы покупки сегодня – мода, удобство и комфорт или что-то другое?

Главный мотив покупки сегодня – это принадлежность к определенной «субкультуре» или кластеру. Многие вещи в моде, они стильные, дорогие или бюджетные, но мы всегда покупаем то, к чему лежит наше сердце. Ты занимаешься спортом – вот твои магазины, ты слушаешь рок, техно, соул, джаз – вот твои магазины, а если ты работаешь в офисе – вот эти магазины тебе подойдут больше всего. Мы все состоим из чувств и привязанностей, которые мы хотим реализовать в нашем образе. В этом случае мода – самый действенный инструмент быть другим или быть как вот эта группа людей.

Твои три последних покупки в Проспекте.

Зеркало в Jysk, косметика в Brocard в подарок подружке и для себя в Inglot.

Любимое место в Проспекте.

Галереи, магазины – я люблю пройтись и присмотреть себе что-то, фуд-корт, Мультиплекс и наши мероприятия – это всегда интересно и много новых знакомств.
О Проспекте в соцсетях рассказала SMM-менеджер Елена Погодина.

Что гости могут найти на странице Проспекта в Фейсбуке?

Самую большую ставку мы делаем на уникальный формат Фейсбука – с одной стороны – это ресурс, где пользователи могут почерпнуть всю самую актуальную информацию – узнать о скидках на любимые бренды, об открытии новых магазинов, о мероприятиях и активностях в ТРК Проспект. С другой стороны для нас приоритетной является возможность соцсти обеспечивать обратную связь с нашими посетителями. Из отзывов и личных сообщений мы узнаем мнения наших посетителей и каждому стараемся дать максимально комфортную для него обратную связь. И сейчас вы не услышали ничего нового для себя, верно? Так поступает большинство брендов. Но возможности социальных сетей гораздо шире, чем просто новости и обратная связь.

Мы позиционируем сам ТРК как место, где покупатель не просто совершает покупки и принимает участие в мероприятиях, это место, где проходит часть его жизни. Место, где можно отдыхать, развлекаться, общаться, узнавать что-то новое, реализовывать мечты и проекты. И эту концепцию мы также транслируем на наших digital ресурсах. Одной из самых популярных публикаций стал пост о том, как парень сделал своей любимой предложение в Проспекте. Ну и кого могут оставить равнодушным такие трогательные фото? Мы уже не первый раз реализуем проект с условным названием - «Проспект в лицах», где публикуем истории из жизней наших посетителей, их мысли, мечты, желания, смешные случаи, которые с ними происходили. Сейчас этот формат мы расширили и вынесли в отдельную группу, которую назвали ProspektCommunity – это формат, который позволяет пользователям самим делать публикации, принимать участие в опросах, знакомиться, объединяться, назначать друг другу встречи. Таким образом пользователи сами подсказывают нам, что им интересно и куда нам стоит двигаться.
Как развивается страница ТРК Проспект?

Верность выбранного нами направления развития подтверждает и активная динамика роста социальных сетей. Количество подписчиков ТРК Проспект выросло за год почти втрое – с 10 до 29 тыс. подписчиков. Одним из самых важных показателей, который мы контролируем, является виральный, или вирусный охват, ведь именно он позволяет нам отслеживать, какой именно контент больше всего по душе нашим подписчикам.

Что больше всего драйвит пользователей?

Тут все очень просто – то, что драйвит нас. Команда Проспекта состоит из творческих, проактивных людей, умеющих мыслить нестандартно. А это, согласитесь, привлекает. Мы очень любим Проспект, живем его интересами, знаем его характер, интересуемся настроениями посетителей. Поэтому нам легко быть с ними «на волне». Недавно на ютуб-канале мы начали проект «Шо попало», где наш арт-директор сам снимает ролики и привлекает к участию в съемках команду ТРК Проспект. В первый день видео собрало более 1000 просмотров. Наверное, это и есть драйв, да?

­ Ваше любимое место в Проспекте?

Мое любимое место в Проспекте – фудкорт. Я люблю разную еду, и мне нравится, что в Проспекте у меня есть выбор – китайская лапша в NoodleDoodle, итальянская пицца Il Mollino, много свежих овощей в Salateria или чашка кофе в приятной атмосфере CityZen, а то и Macdonalds (только никому не говорите)

Мне нравится отключиться и наблюдать за посетителями, иногда за этим разглядыванием и рождаются проекты, которые найдут отражение в социальных сетях.
День рождения Проспекта отмечала
Светлана Максимец
Made on
Tilda