Об ошибках и успехах ТРК Проспект рассказала директор по маркетингу Наталья Дмитренко.

В чем, по-вашему, три главных компонента успеха Проспекта?

● Стильные интерьеры и комфорт.

● Формула состава арендаторов, по которой подобраны магазины и сервисы.

● Сама атмосфера Проспекта, которая создается из множества мелочей: музыкального фона, событий, людей, которые приходят в торговый центр.

За всеми этими компонентами стоят люди. Именно они – и команда, которая остается за кадром, и персонал арендаторов, и гости, совершающие покупки и посещающие кино, рестораны – все это вместе делает Проспект живым организмом и успешным проектом.

Чем, по-вашему, правильнее измерить успешность торгового центра – количеством покупателей, посетителей, товарооборотом, размером?

Успешность – это совокупный показатель, который может иметь разные доли того или иного фактора общего успеха, и который может быть больше или меньше в разные периоды времени. Это, знаете, как с человеком: как можно оценить успешность человека только по внешнему виду? Никак! Так же и с торговым центром: красивый и пустой торговый центр не может быть успешным. Сегодня очень популярный тренд – это большие торговые центры, даже огромные. При этом потребитель все-таки выбирает те объекты, которые ему удобнее по локации, набору брендов, безопасности и другим факторам. Уже сейчас мы констатируем, что потребитель выбирает именно Проспект, количество гостей растет – это важный показатель успеха.

Были ли за эти три года ошибки? И если да – вы готовы о них рассказать? И как вы их исправляли?

Ошибки – это обязательный атрибут любого бизнеса. Ошибки в торговом центре зачастую не видны обывателю, но команда, которая работает над развитием объекта, знает, что нужно усилить, что исправить и какие действия могут минимизировать ошибки. Работая над ошибками, мы стараемся прислушиваться к гостям ТРК Проспект: все жалобы и пожелания наших гостей не остаются без внимания, стараемся реагировать на них и решать по мере поступления. Были магазины, которые не соответствовали общей концепции, были кампании, которые не сработали достаточно эффективно. Работа над ошибками – этот непрерывный процесс. Как только команда опускает руки и не совершенствует продукт (наш продукт – это торговый центр), потребитель теряет к нему интерес. И все же мы не отказываем себе в удовольствии совершить ошибку, потому что работа с торговым центром – это смелые эксперименты. Не сделав некоторые нестандартные вещи, никогда не узнаешь, обернутся они ошибкой или станут успехом. Мы стараемся просчитывать рискованные решения, потому, к счастью, ошибок, не так много.

О ночной жизни Проспекта и изменениях нам рассказала управляющая ТРК Инна Сотникова

Как за 3 года изменился Проспект?

Очень значительно: мы развивали культуру шопинга, доносили месседжи о том, как важно выглядеть стильно. Мы приобрели свою лояльную аудиторию, часть которой едет к нам с правого берега, что очень приятно.

Мы сформировали качественный tennat mix, который увеличил процент fashion-аудитории ТРК, реализовали сервисную модель. Мы обеспечиваем customer experience – чтобы наши гости получали эмоциональный импульс и позитивную приятную атмосферу.

Реализовали проекты, аналогов которых нет ни в одном ТРК: service point, универмаг украинских дизайнеров NAMES'UA.

Сейчас в нашем ТРК максимально комфортно, уютно и есть полный спектр услуг, притягивающих, чтобы провести досуг.

Сколько у вас покупателей и кто они?

Сегодня нас на протяжении месяца посещает более 1,5 млн гостей. Это и семьи с детьми, и молодые люди, и жены с мужьями.

С какими вызовами и трудностями за эти годы пришлось столкнуться?

За три года было много всего и трудного и интересного и необычного. Но все преодолимо. Главное, есть команда, которая никогда не подведет.

Увеличилось ли количество персонала ТРК или вы справляетесь той же командой?

Количество персонала неизменно, это практически тот же состав, с которым мы открывали ТРК Проспект. Это прекрасная команда, и нам есть чем гордиться.

Расскажите про ночную жизнь торгового центра – что происходит, когда за покупателями закрываются двери?

Когда закрываются двери за последним покупателем, в ТРК начинается вторая жизнь, скрытая от глаз посетителей. Проводится генеральная уборка, адаптационные и ремонтные работы, украшаются витрины и галереи к праздникам, меняются лампы, арендаторы развешивают новые коллекции, проводят инвентаризацию. То есть все работы, которые невозможно проводить в дневное время, чтобы не нарушать комфорт и атмосферу.

О планах на будущее и любимых местах рассказала пиар-менеджер Елена Обухивская.

Если бы у вас была возможность тремя предложениями обратиться ко всем жителям Украины, рассказав о Проспекте, что бы вы сказали?

ТРК Проспект - это пространство, которое притягивает. Потому что стильно, свободно и атмосферно встречаться, экспериментировать и преображаться в новые образы. Проспект предлагает больше идей, чем просто шопинг: внутренний experience, позволяющий стать «шопингхантером», «звездой», «моделью», «экспертом», «лидером мнений»… Потому что Проспект создает истории о личном.

Вы часто бываете на работе вместе с дочерью. Как она относится к вашей работе? Подсказывает, критикует, советует?

Дочка и критикует, и подсказывает, и предлагает... Особенно ценны ее советы для детской аудитории. Ведь именно ребенок лучше знает и чуствует то, что понравится «ему подобным». Моя дочка предложила миллион идей для пространства «Клумба»: креативные задания со стильными пони, составление сказок и выступления со своими с микрофоном перед родителями и всеми гостями. Дети специально приходят на такие мастер-классы, чтобы поделиться своими сказочными фантазиями и быть услышанными. С Юлей разработали вместе много детских проектов. К моей работе относится с пониманием, много фотографирует и монтирует, делает свои сюжеты для ютуб-канала. В ближайшее время мы запланировали неформатные проекты для ТРК Проспект. Например, что сказал бы о «Клумбе» известный ютубер Ивангай.

О развлечениях для детей и взрослых в ТРК Проспект рассказал арт-директор Олег Литвинский.

Какие эмоции должны вызывать развлечения в торговом комплексе – это всегда только улыбки и смех? Или немного леденящего хеллоиуновского ужаса не повредит?

Хорошие эмоции! А леденящие или радостные, каждый выбирает самостоятельно. Главное, чтобы после такого, хотелось бы вернуться вновь и вновь.

Ваши любимые участники развлечений – дети или взрослые? Как справляетесь с подростками?

У каждого из нас внутри, живет маленький ребенок. И взрослея, мы прячем этого малыша все глубже и глубже в себя. Хорошая праздничная атмосфера, дает возможность «выпустить» этого ребенка. Поэтому всегда приятно наблюдать, как радуются дети, а еще приятнее, когда радуются взрослые. С подростками интереснее всего. Они внешне уже как бы взрослые, а внутри все те же дети. Поэтому и получается, что самые любимые участники - это дети, и внешне, и внутри.

Как изменится наполнение и формат развлекательной части Проспекта в будущем году?

Мы стараемся идти в ногу со временем, которое диктует свои условия. Кардинально все не изменится, но какие-то новые технологии развлечений мы все же будем пробовать и реализовывать. Следите за анонсами.

Мероприятия Проспекта, которыми вы по-настоящему гордитесь? Что вызвало самой большой отклик?

В течение года мы проводим разные мероприятия, и все они функционально направлены на разные аудитории и слои населения. Самые яркими могу отметить: Prospekt Fashion Point, «Кворум клоунів «ФИГЛИКИ», Global Fit, спортивное направление, новогоднее шоу «Волшебная книга» и т.д.

Какое ваше любимое место в Проспекте?

Мое самое любимое место в ТРК Проспект – это детское пространство «Клумба». Считаю, что это клондайк идей, эмоций и восхищения.

О шопинге в ТРК нам рассказала маркетинг-менеджер Дарья Никольская.

Назовите три лучших мероприятия в Проспекте за последний год.

За последний год самыми яркими мероприятиями считаю: GlobalFit в рамках проекта Prospekt Healthy Point на крыше ТРК - большое количество привлеченных партнеров на всех уровнях: медиа, BTL, healthyfood; проект покрыл широкий спектр спортивных направлений, поэтому стал популярен и среди любителей йоги, и среди мамочек, и среди ценителей профессиональных боевых искусств и бодибилдинга.

Благотворительный проект с брендом Лімо, фондом Tabletochki и популярными украинскими блогерами, а также октябрьский проект Хеллоуина в новом формате - Scary Fashion Space, который качественно раскачал страницу в Инстаграме. А это была одна из наших целей: сделать проект с лимитированным количеством участников, но дать им максимально качественный продукт - профессиональный грим, необычный мейк. Специально для проекта была приглашена Елена Харченко – Чемпион Украины по визажу, которая является креативным директором крупного французского бренда в Украине. Благодаря этой важной составляющей мы смогли привлечь гостей, которые разбираются в моде и стремятся к мировым трендам.

О Проспекте в соцсетях рассказала SMM-менеджер Елена Погодина.

Что гости могут найти на странице Проспекта в Фейсбуке?

Самую большую ставку мы делаем на уникальный формат Фейсбука – с одной стороны – это ресурс, где пользователи могут почерпнуть всю самую актуальную информацию – узнать о скидках на любимые бренды, об открытии новых магазинов, о мероприятиях и активностях в ТРК Проспект. С другой стороны для нас приоритетной является возможность соцсти обеспечивать обратную связь с нашими посетителями. Из отзывов и личных сообщений мы узнаем мнения наших посетителей и каждому стараемся дать максимально комфортную для него обратную связь. И сейчас вы не услышали ничего нового для себя, верно? Так поступает большинство брендов. Но возможности социальных сетей гораздо шире, чем просто новости и обратная связь.

Мы позиционируем сам ТРК как место, где покупатель не просто совершает покупки и принимает участие в мероприятиях, это место, где проходит часть его жизни. Место, где можно отдыхать, развлекаться, общаться, узнавать что-то новое, реализовывать мечты и проекты. И эту концепцию мы также транслируем на наших digital ресурсах. Одной из самых популярных публикаций стал пост о том, как парень сделал своей любимой предложение в Проспекте. Ну и кого могут оставить равнодушным такие трогательные фото? Мы уже не первый раз реализуем проект с условным названием - «Проспект в лицах», где публикуем истории из жизней наших посетителей, их мысли, мечты, желания, смешные случаи, которые с ними происходили. Сейчас этот формат мы расширили и вынесли в отдельную группу, которую назвали ProspektCommunity – это формат, который позволяет пользователям самим делать публикации, принимать участие в опросах, знакомиться, объединяться, назначать друг другу встречи. Таким образом пользователи сами подсказывают нам, что им интересно и куда нам стоит двигаться.