Одежда, елки и Фагот:
как продают и покупают на барахолке в Фейсбуке
Что продают и дарят украинцы на барахолках в Фейсбуке? Как покупают зажиточные и не очень обеспеченные люди? Можно ли бороться с нечистоплотными продавцами и как составить идеальное продающее объявление? Для чего нужны строгие правила и как набрать 200 тысяч участников без рекламы и продвижения? Про это все Уикенду рассказала Алена Сухина — руководитель одной из крупнейших групп-барахолок в Фейсбуке «Віддам продам подарую».
Алена СУХИНА
— Я не основатель группы, присоединилась, когда ей было около полугода и там не было еще и тысячи участников. В ноябре группе будет пять лет, сейчас — более 200 тысяч участников. Девочки, которые ее основали, потеряли интерес и передали бразды правления мне. Я почти случайно стала модератором группы. Шарилась по Фейсбуку и как-то попала в группу, хотя барахолка не имеет никакого отношения к моим интересам и хобби. Я из неравнодушных людей, поэтому, когда видела грубые или неуместные комментарии, шла к администратору, на этой почве и подружились. Больше интересовалась группой как структурой, как она работает, взаимодействуют люди.

Объявлений «отдам» или «подарю» — несколько процентов. Чаще всего отдают одежду, как взрослую, так и детскую, и обычно мешками: складывают вещи, фотографируют и подписывают «для девочки девяти лет», «летние вещи размера S». Раздают старую советскую мебель, оставшуюся от бабушек и дедушек: попытки продать это агрессивно воспринимаются участниками группы, отдать — более милостиво. Раньше отдавали собачек, котов, растения, но мы это перевели в отдельную группу. Случается, обращаются и за помощью, например, соберу для малоимущей семьи то или это, такое мы публикуем. А объявления «помочь больному ребенку, скинуть деньги на карту» не пропускаем.

Участники нашей группы — это в основном не очень обеспеченные люди, скорее с доходом ниже среднего. Хотя однажды знакомая выкладывала на продажу хороший кожаный диван, в тот же вечер его купили и увезли люди на лексусе. Когда в 2014 году случилась ситуация с Донбассом, переселенцы нуждались в деньгах, и на продажу выставляли много шуб по 10-15 тысяч, они очень быстро расходились. Хотя для шубы это дешево, не каждый может сразу купить за такие деньги. Так что в целом у нас разные люди, обеспеченные пишут редко, ничего не продают, если покупают, то очень быстро. Максимум поставят бронь в комментариях, и тут же напишут в личку продавцу. По статистике большинство женщин, но есть и мужчины — около 10% участников. Возраст — 25-44 года. В основном — Киев. Но есть из других крупных украинских городов, даже из Америки и других стран.
В 2014-2015 годах, когда денег у людей стало меньше, был феноменально большой прирост пользователей, по 2-5 тысяч в неделю. И это притом, что мы начали вводить правила, достаточно жесткие как для Фейсбука. Подобных групп очень много, барахолки растут как грибы, но феномен, почему одни растут, а другие — нет, в первую очередь заключается в управлении и ведении группы. Иногда это трудозатратно и утомительно. Никогда не использовали столь популярную стратегию «чтобы сделать пост, добавь 50 друзей в группу». Ни разу не запускали рекламу на Фейсбуке, на прошлой неделе впервые начала экспериментировать. Меня это больше интересует с точки зрения специализации таргетолога. Группу продвигать нет технической возможности, продвигаем абонементную систему.


У нас закрытая группа. Когда мы были маленькими, пробовали открывать. На тот момент у открытых групп было значительно меньше функций. Написать мог каждый, даже не будучи участником, поэтому добавлялось очень много разного спама: и увеличение члена, и поиск работы, и все остальное. Потому мы перешли и на премодерацию объявлений. Еще важный момент: многие стесняются делать со своих аккаунтов посты о продаже. Когда со своего аккаунта постишь в открытую группу, пост показывается в ленте у друзей, если в закрытую — посты видят только участники группы. И некоторые заморачивались, чтобы другие не увидели, что они продают кофточку. Но хоть у нас и закрытая группа, недостатка в новых участниках нет. Года 1,5-2 назад мы ввели правило, что не подтверждаем профили возрастом меньше месяца. Потому что были случаи, когда мы забанили участника, он пошел сделал новый профиль и приходит с тем же объвлением. Но все равно клонов в группе очень много.

Алгоритмы Фейсбука мешают, постоянно появляются разные глюки: то фотографии не грузятся, то часть модераторов лишилась каких-то функций, то непонятно, как показываются посты. Продавцы спрашивают, почему их поста не видно в ленте, и нам приходится тратить много времени на объяснение того, что это особенности Фейсбука.
Платные объявления — абонементы — мы ввели в апреле 2016 года. По ним подается немного объявлений. За прошлый месяц опубликовали около 3000 объявлений, из них по абонементам — 1-2%. Абонементы и приносят прибыль. У нас очень хорошо отслеживается сезонность. В декабре больше всего покупают и продают, осень и весна тоже активный период, а летом спад. Всплески всегда перед праздниками: Новым годом, Пасхой, 8 марта, Днем Николая.

Есть еще и фактор времени. Вечер более активный, но для тех, кто дает объявления, это палка о двух концах: нужно попасть в струю, ведь в группе 200 тысяч человек, и важно, чтобы сразу пользователи начинали комментировать.


Одна барышня в течение трех недель перед Новым годом продавала живые елки. Купила самый дорогой абонемент, который у нас был (если объявления не соответствуют профилю группы, за них приходится платить дороже, — ред.), и елки расходились моментально. Стали сюрпризом и продажи кокосового масла: оно продается на каждом шагу, но у продавца две сотни комментариев, спрашивают и покупают.
С помощью строгих правил отсекается часть участников. По моим подсчетам, удаляются около половины постов за то, что они оформлены неправильно. Наверное, людям, которые не могут прочитать правила, и не стоит у нас размещаться. Сделать правила проще мы не можем, потому что там всё ценно, каждый пункт выстрадан и исходит из нашего опыта. Например, для Киева надо обязательно указывать локацию, потому что 200 каментов вроде «а где вы находитесь?» и «нет, на Борщаговку я не поеду» сильно замусоривали. Ограничение в количестве постов в день введено из-за того, что некоторые начинали постить по одному лоту для каждой вещи, а потом за ними не следили. Некоторые люди вообще не заботятся об обратной связи, хотя это же в их интересах. Строгие правила — не для того, чтобы диктовать и унижать, они действительно нужны. Те, кто их освоил, продают свои вещи. Хотя даже когда в объявлении указаны цена, время, место, телефон, все равно спросят «где вы находитесь?», «дайте телефон».


Жалобы на нечистоплотных продавцов были. Мы стараемся напоминать, что нужно быть внимательными. Если есть жалоба, обязательно спросим и другую сторону, что произошло. За неадекватное поведение баним, исключаем из группы. С теми, которые покупает абонемент, хлопот нет, у них свои карточки, счета, бизнес, им это не надо. Однажды девочка-продавец оказалась немножко раздолбаем. Она пыталась заработать в декрете с двумя детьми и не отвечала на комментарии к своим постам. В переписке адекватно объясняла, что не успела отреагировать. Но на нее было настолько много жалоб, что пришлось исключить ее из группы. К счастью, таких случаев мало. Если в объявлении опубликованы фото из каталога, модераторы требуют снимки, чтобы убедиться, что товар у продавца действительно есть.
У нас работают пять модераторов и два администратора — я и брат, которого привлекло, что группа начала динамично расти. Он помог с оформлением, структурировал. А потом мы начали думать, как на этом зарабатывать. Одна из модераторов — моя подружка. Остальных сама искала на Фейсбуке, предлагала работу. Деньги небольшие, это подработка для тех, кто сидит у компьютера и может 10-15 минут в час заниматься группой. Модераторы проверяют объявления, следят за порядком. Работают посменно. Состав модераторов время от времени меняется, по разным причинам, чаще всего люди уходят потому, что не оценили свои силы, появились другие интересы.

Когда мы без модераторов бесконечно просматривали объявления, то глаза немножко вылезали, на трусы и носки смотреть было невозможно. Поэтому сейчас строго соблюдаем смены для модераторов. Поначалу кажется, что это легко, а потом перерастает в озверение. Так что надо отдыхать.


Самое сложное в администрировании: убедить участников внимательно читать текст объявления и придерживаться правил, отслеживать комментарии, бороться с людьми, которые пришли раздавать советы. Последняя категория распространена, они приходят в комментарии и пишут: «кто продает бэушный купальник?!», «стыдно продавать такую вещь!» Какое твое дело, не нравится — проходи мимо. Вчера какая-то женщина пришла и к нескольким постам написала «Это лохотрон». Она ничего не покупала и не продавала, к чему ее комментарий — непонятно.

Я выступаю за чистоту комментариев. За любые попытки ругаться баним, даже ведем таблицы, куда записываем, кого и за что. Иногда просят, извиняются, то можем и разбанить. Заблокированных участников у нас не так много — около 4600.
Идеальное продающее объявление
— то, которое оформлено по правилам группы. Обязательно:
Указан город, понятное место
особенно для самовывоза
Хорошие фотографии
без фотошопа, реалистичные, понятные
Указан размер
бывает, указывают, 38-й, но маломерит — так уже понятнее, а в идеале — в сантиметрах, потому что все равно в комментариях спросят
Адекватная цена
а лучше даже чуть ниже
Коммуникация
бывает, миллион вопросов продавцу зададут, а он через два дня отвечает, когда потенциальный покупатель уже и забыл, что спрашивал.
Юмор и креатив
Не обязательно, но поможет привлечь внимание к объявлению
Некоторые девушки-стилисты подбирают одежду, составляют образ, делают фотосессию и продают с нее вещи комплектами. Даже если ты покупаешь, например, одну блузку, то уже видишь по этим фото, как ее можно вписать в гардероб.


Однажды девушка продавала вибратор. Из людей поперло — и шутки, и некорректные комментарии, многих тогда забанили. Будоражащая тема оказалась.
Я организовывала несколько офлайн-ярмарок для участников группы. Мы проводили их во дворике кафе. Однажды заглянул Олег «Фагот» Михайлюта — его девушка затянула. Писку было! Они ничего не купили, зато все с ним нафотографировались всласть. В ближайшее время повторять не планирую, потому что работы много, а народ довольно интертный.


Благодарности бывают, но нечасто. Когда у группы день рождения или мы достигли какого-то количества подписчиков, то пишут, какая хорошая группа и какие мы молодцы.
Хотите рассказать нам о своем увлечении, хобби или проекте?
Заполните форму и, возможно, вы станете следующим героем нашей публикации.
Объявления читала
Марина Курильчук
Made on
Tilda