Без шаблона и короны
Каким видят идеального продавца посетители ТРК «Проспект»
Если продавец потратил на вас время, а вы так ничего и не купили, чувствуете себя виновато? Любите, чтобы вас окружали вниманием и заботой, как только вы переступили порог магазина или хотите, чтобы вас оставили в покое и дали спокойно выбирать самим? Где золотая середина, кому иногда нужно снимать короны и как меняется отношение, когда сам немного поработаешь продавцом? Об идеальных продавцах и неидеальных покупателях Уикенд расспросил посетителей ТРК «Проспект».
Екатерина работает стилистом зарубежного бренда, она умеет быстро оценить старание продавца и сама делает все, чтобы ее клиенты возвращались к ней снова и снова.

— Нравится, когда продавец может аккуратно порекомендовать модный лук, но не люблю, когда мне что-то навязывают. Я сама работаю в этой сфере как стилист голландского бренда. Замечаю по столичным магазинам, что продавцы плохо работают: не могут посоветовать подходящие вещи, не обладают полной информацией о товарах, которые продают.

Однажды я нашла на сайте бренда нужный мне гольф. Пришла за ним в магазин, а продавец говорит: «У нас такой вещи нет». Я походила по магазину и нашла то. за чем пришла. В другой раз спросила в магазине определенную вещь с принтами. Девушка ответила, что такие товары к ним еще не поступили, но грамотно предложила интересную альтернативу. Это было приятно.

Знание товара, толерантность и вежливость прежде всего должны быть присущи продавцу. Поэтому когда покупатели находят подходящий магазин и компетентного продавца, то предпочитают и дальше покупать только там. У меня уже много клиентов, заработанных годами. Мне не нужно, чтобы они покупали товара на десятки тысяч, главное, чтобы они снова ко мне возвращались.
Татьяна сама когда-то работала продавцом, потому может оценить ситуацию сразу с двух сторон. Кому следует снять корону, приходя в магазин, а кто ведет себя невежливо и смотрит на других свысока? И где же золотая середина в отношениях «продавец-покупатель»?

— Идеальный продавец всегда сначала даст возможность сориентироваться в пространстве магазина. Такой продавец точно улавливает момент, когда у покупателя возникает потребность в его помощи и консультации.

Некоторые люди расстраиваются от хамства и подчеркнутого невнимания продавцов, могут даже уйти из магазина без желанной вещи. У меня не так. Если я хочу купить, отношение продавца не играет никакой роли, все равно куплю то, что мне нужно. Некоторым продавцам хочется пожелать оставлять их короны за пределами рабочего места. Их можно снова надеть, но только выходя из магазина.

В прошлом я сама работала продавцом в крупной сети, а потом поднялась по карьерной лестнице. Но до сих пор сочувствую продавцам. К сожалению, многие покупатели не видят в них людей, а воспринимают исключительно как обслуживающий персонал. Но продавцу деваться некуда, он на рабочем месте и обязан выполнить свою работу. А еще — справиться с негативом, пожелать всего наилучшего и пригласить покупателя приходить снова.
Ксения и Дмитрий работают в юридической сфере. Ксения любит красиво одеваться и подбирать вещи с изюминкой, такие, которых нет у других, поэтому на советы продавцов-консультантов она не полагается:

— Для меня идеальный продавець-консультан т— тот, который не мешает, но когда у меня возникнут вопросы, я смогу найти его в зале. Я тот покупатель, который предпочитает походить-полазить в магазине, а когда у меня стоят над душой, чувствую себя некомфортно, будто меня подталкивают к покупке.

Но Ксения уважает работу консультантов, никогда не делает им замечаний и общается вежливо. Если ей что-то не нравится, то девушка просто покинет магазин:

— В каждом магазине свои правила, которые устанавливает работодатель, поэтому я понимаю ситуацию консультантов. Зачем делать человеку замечания, если он хорошо исполняет свою работу? Некоторым покупателям нравится воспитывать продавцов. Я так не делаю.
Наташа — студентка, а еще работает продавцом-консультантом. Она рассказала, как ищет подход к каждому покупателю:

— Есть люди, к которым я не даю советы, а просто предлагаю помощь, например, определиться с размером или отнести вещи в примерочную. Неудобно бегать из примерочной в зал и обратно, чтобы взять еще какую-то вещь. Стоит начать диалог, чтобы нащупать верную ноту и попасть в настроение. Если покупатель не нашел нужного размера, я предложу поискать его на складе, так как не вся размерная сетка представлена в зале. Могу посоветовать, какие вещи будут сочетаться друг с другом, например, подобрать блузу к брюкам. За все время работы не случалось, чтобы мне кто-то нахамил или грубо ответил.

В ТРК «Проспект» девушка пришла не работать, а на шопинг с подругами. Наташа рассказала, каким представляет идеального продавца-консультанта и как работа изменила ее поведение в магазине:

— Я люблю сразу подходить к продавцу-консультанту и говорить что мне нужно. Он знает, что есть в ассортименте, и мне не придется самой искать это в магазине. Так я экономлю время. Когда начала работать, стала по-другому относиться к вещам — не переворачиваю все стойки с одеждой. Рассмотрев вещь, аккуратно вешаю ее обратно на то же место. Понимаю, что продавцам к концу дня придется наводить порядок.
Анна с подругой пришли на шопинг. Они любят стильную и яркую одежду и предпочитают выбирать ее самостоятельно.

— Не люблю, когда мешают выбирать вещи. Когда что-то предлагают в магазине, сразу возникает чувство, будто на меня давят, и я должна обязательно это купить. Но если мне что-то нужно в магазине, то независимо от того нравится мне продавец-консультант или нет, я куплю то, за чем пришла, — рассказывает Анна.

Когда в магазине девушкам нужен совет или помощь, в таких случаях они обращаются к продавцам-консультантам и считают, что сотрудники магазина должны быть всегда в зале и помогать покупателям только по их просьбе и при необходимости.
Максим работает в сфере продаж, поэтому знает, как нужно общаться с клиентом, чтобы тому было комфортно:

— Очень круто, когда продавец советует, а не впаривает. Не люблю навязчивое общение и спич по шаблону. Встречались консультанты, которые на все, что бы я ни надел, говорили, что мне идет. Я видел, что вещь на мне сидит плохо, а мне отвечали — нормально, на вырост будет.

Но были и другие случаи, когда в такой же ситуации продавцы-консультанты говорили, что мне лучше примерить что-то другое и предлагали варианты. Нравится, когда со мной общаются, как с другом. Круто, когда человек за несколько секунд находит подход к клиенту.
Марии и Николаю нравится, когда продавец-консультант помогает им определиться с покупкой и дает советы. Их работу пара уважает.

— Для меня идеальный продавец-консультант — тот, который смог мне продать товар. Я купил, что хотел и получил удовольствие, а продавцу, наверное, какой-то бонус будет. Все довольны, — делится Николай.

Мария соглашается, хотя иногда ей хочется самой выбрать вещь, но от хорошего совета она не откажется:

— Іноді мені хочеться послухати пораду. Якщо продавець приділив мені увагу, щось запропонував та розказав про ці речі, то я обов'язково куплю щось із ввічливості. Адже на мене потратили час, а я не хочу образити цю людину. Мені така покупка приносить не менше задоволення, ніж якби я сама обрала.
Идеальных продавцов искали
Светлана Максимец
Марина Курильчук
Марина Шилович
Ольга Сошенко
Made on
Tilda